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はり・きゅう学科

その話を聞きますか? 鍼灸と金力〔きんりょく〕③

あなたはどんな話なら聴きますか?

 

 

あなたの大切な「 時間 」を奪われるのですから、

たとえ時間があったとしても、興味のない話や

見ず知らずの人の話は聴きませんよね。

 

 

前回は、お客様に信用してもらうことの重要性を

お伝えしました。

 

 

今回は、「 興味 」についての話です。

 

 

大手の家電量販店では健康器具売り場があり、

そこには各社自慢の最新のマッサージチェアが

お試し用に設置されています。

 

 

F社の販売員として立ちはじめたばかりの頃、

私は契約をとりたくてチェアに座ったお客様に

片っ端から「 気持ちいいでしょう 」と言いながら

製品説明をして売り込んでいました。

 

 

しかし、まったく売れない日が続きました。

 

 

一方でめちゃくちゃ売り上げを伸ばしている

他社の販売員のおじさんが居たんですよ。

 

 

私の行動を見かねて…

「 大嶋さん、お客様をよく観察してご覧、

このお客様の興味はどこにあると思う? 」

 

 

お客様をよく見ると液晶テレビのカタログを握り

気持ちよさそうにくつろいでいます。

 

 

「 この人にマッサージチェアの話をしたら、

何も買わないで帰ってしまうかもしれない 」

と云いつつお客さんに近づいていき、

 

 

「 液晶テレビですか、良いですね♪

どこに置かれるんですか? 」

 

 

とコースが終わるまでの10分ほどの時間を

お客様に質問したり、ただ話を聞いたり

たわいのない話をしていたんです。

しかも、一切売り込みなしで!

 

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数十分後、先ほどのお客様がおじさん販売員に

「 また来るよ! 」と云って帰って行かれました。*

 

自分の興味のある話しにしか関心はない  」

 

「 買おうという気になっていない時に

商品の情報などを与えられても迷惑なだけ 」

とおじさん販売員から教わりました。

 

 

普通に考えれば当たり前ですよね。

ところが、自分が売る側に回ったとたんに

当たり前のことを忘れてしまうんですよ。

 

 

お客様が興味をもって耳を傾けるのは

困っていることを解決できる情報なんですね。

 

 

<今日の教訓>

障害を乗り超えることができる情報に興味がある

 

 

【おさらい】

露出、認知、信頼、興味について説明しました。

ここまでの工程を「 集客 」と云います。

 

 

集客 ➡ 教育 ➡ 販売 ➡ リピート

 

 

ビジネスで最初に躓くのが「 集客 」です。

 

 

集客した濃い見込み客に対して「 教育 」を行い、

お客様が「 欲しい 」という気持ちになった時に

商品を提供します。

 

 

はり師・きゅう師は独立開業権のある資格です。

本校では、養生法や治療技術はもちろん、

ビジネスの基本を身につけて卒業できます。

 

 

*追伸

液晶テレビを購入したお客様が

今度は奥さんを連れてきて

おじさん販売員からマッサージチェアを

買っていかれました。

 

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